Zwroty

Sprzedawca

ANA GLOBAL EXPORT ANGELIKA WYSOCZAŃSKA

Adres: ZYGMUNTA SŁOMIŃSKIEGO 7/U3, 00-195 WARSZAWA, PL

NIP: 5253038389

REGON: 541130070

Telefon: +48570194036

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w posiadanie towaru. Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Warunki zwrotu produktów

Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywane, w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu, co jest szczególnie istotne w przypadku kosmetyków i perfum ze względów higienicznych oraz ochrony integralności produktu. Produkty, które zostały otwarte lub użyte, nie podlegają zwrotowi. Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki zwrotnej, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Procedura zwrotu i zwrot środków

Po otrzymaniu Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, prosimy o niezwłoczne odesłanie towaru na wskazany adres, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o swojej decyzji. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponoszą Państwo. Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

Reklamacje, brak zgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia. Jak złożyć reklamację: • e-mailem na adres podany na stronie Kontakt, albo • pisemnie na adres rejestrowy Sprzedawcy podany na stronie Kontakt. W zgłoszeniu prosimy podać numer Zamówienia, nazwę reklamowanego Towaru, opis niezgodności oraz żądanie: naprawę albo wymianę Towaru, a jeżeli te są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Towar podlegający reklamacji Kupujący udostępnia Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Zwrot ceny w razie obniżenia ceny albo odstąpienia następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może: • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html W sporach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej bezpłatnej pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie przyjmuje już zgłoszeń. Skorzystaj z wymienionych wyżej dróg. Skorzystanie z pozasądowego trybu jest dobrowolne dla obu stron i nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Wygenerowano z pomocą AI